You are here:

Termeni și condiții

Definiții

Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri de către arkstone.ro și partenerii săi, prin intermediul magazinului virtual arkstone.ro către Cumpărator și pot fi modificate oricând de catre arkstone.ro fără notificare prealabilă.

Astfel, următorii termeni vor însemna:

Cumpărător – persoană fizică / persoană juridică sau altă entitate juridică ce emite o Comandă.

Vânzător – arkstone.ro, cu denumirea comercială ARKSTONE SRL cu sediul în Braşov, str. Valea Tei nr. 32, CUI 47505441, J8/216/2023.

Bunuri – orice produs, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului. Pentru toate produsele de pe acest site se aplică cota de TVA 19%.

Comandă – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și Cumpărătorul este de acord să primească aceste Bunuri și să facă plata acestora.

Contract – o Comandă confirmată de către Vânzător.

Drepturi de Proprietate Intelectuală – toate drepturile care nu sunt materiale cum ar fi know-how, dreptul de autor și drepturi în natură de autor, drepturile de bază de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate și înregistrări ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.

Site – domeniul arkstone.ro și subdomeniile acestuia.

Documente Contractuale

Prin lansarea unei Comenzi electronice pe site-ul arkstone.ro, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, telefon) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile. Comanda va fi compusă din următoarele documente:

Comanda (împreună cu mențiunile clare asupra datelor de livrare și facturare) și condițiile sale specifice.

Dacă Vânzătorul confirmă Comanda, acest lucru implică o acceptare completă a termenilor Comenzii. Acceptarea Comenzii de către Vanzator se considera finalizată atunci când există o confirmare electronică (e-mail) din partea Vânzătorului către Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Vânzătorul nu consideră în niciun moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract.

Confirmarea Comenzii se face electronic (e-mail). Prețurile produselor din comanda sunt valabile 3 zile lucrătoare de la data înregistrării comenzii. Termenii și condițiile generale de vânzare vor sta la baza Contractului astfel încheiat.

Dreptul de proprietate intelectuală și industrială

Utilizatorul/Cumpărătorul înțelege dreptul de proprietate intelectuală și nu va dezvălui unei terțe părți sau va face publice nici una dintre informarile primite de la Vânzător.

Toate desenele, elementele de grafică și design care apar pe site, numele site-ului precum și însemnele grafice sunt mărci inregistrate iîn proprietatea arkstone.ro si nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fără acordul scris al proprietarului.

Toate elementele de conținut cum sunt descrierile, desenele, elementele de grafică și design care apar pe site, incluzând, dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe site, sunt proprietatea exclusiva a arkstone.roo, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect prin licențe de utilizare și/sau publicare.

Utilizatorului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui element conținut de mai sus în orice alt context decat cel original intenționat de arkstone.ro, includerea oricărui element de conținut în afara Site-ului, îndepartarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al arkstone.ro asupra elementelor de conținut precum și participarea la transferul, vanzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea elementelor de conținut, decât cu acordul scris expres al arkstone.ro.

Drepturile asupra conținutului site-ului

Întreg conținutul site-ului și elementele de grafică, inclusiv dar fără a se limita la acestea, respectiv tot conținutul în format text, precum și sursele tehnice ale tuturor serviciilor și facilitatilor prezente și viitoare – cu excepția cazului când este menționat expres un alt proprietar – sursele paginilor, dar și orice alt material, transmis sub orice formă de și către Utilizatori (prin vizualizare directă pe site, prin newslettere etc.) aparțin arkstone.ro.

Conținutul site-ului, indiferent de zona în care se afla în site și indiferent de tip, poate fi utilizat exclusiv în scopuri personale. Orice utilizare de conținut de către terțe persoane în alte scopuri decât cel personal, se poate face numai cu acordul scris, expres și prealabil al arkstone.ro. Prin urmare, este interzisă copierea, preluarea, reproducerea, publicarea, transmiterea, vânzarea, distributia partiala, integrală sau modificată a continutului acestui site sau a oricărei părți a acestuia efectuate în alte scopuri decât cel personal, cu următoarele excepții:

(i) este permisă reproducerea (pe site-uri noncomerciale, forumuri, articole din presă etc.) a unor mici fragmente din articolele publicate (max. 400 de caractere), fiind obligatorie specificarea sursei informațiilor preluate, cu link, sub următoarea formă: (Sursa: nume site – link către conținutul site-ului).

(ii) sunt permise link-urile către site-ul arkstone.ro, iar specificarea sursei informațiilor se va face după fiecare link sau în finalul articolului, după cum urmează: „Informații furnizate cu acordul arkstone.ro – link catre conținutul site-ului)

Utilizatorii se obliga să respecte toate drepturile de autor și toate drepturile conexe acestuia și orice alte drepturi de proprietate intelectuală pe care Administratorul site-ului și partenerii săi le dețin asupra/în legătură cu site-ul arkstone.ro.

Arkstone.ro își rezerva dreptul de a acționa în instanță orice persoană și/sau entitate care încalcă în orice mod prevederile de mai sus. Cererile de utilizare a conținutului site-ului în orice scop altul decât cel personal pot fi făcute prin e-mail la adresa contact@arkstone.ro.

Orice persoană care transmite sau publică în orice mod informații ori materiale către site își asumă obligația de a nu prejudicia în niciun mod drepturile de autor pe care o terță persoană le-ar putea invoca în legătură cu materialele și informațiile transmise în orice mod catre site, iar persoanele care expediază în orice mod informații ori materiale înțeleg și acceptă că încălcarea în orice mod a acestei obligații nu poate angaja în niciun mod răspunderea arkstone.ro, ci numai răspunderea persoanelor respective.

Arkstone.ro poate derula în orice moment campanii publicitare și/sau promoții în orice secțiune din site, fără ca această operațiune să necesite acordul Utilizatorilor site-ului. Spațiile și dimensiunea campaniilor publicitare și promoțiilor nu necesita acordul Utilizatorilor site-ului și pot fi schimbate oricand fără a necesita anunțarea prealabilă.

Arkstone.ro nu își asumă responsabilitatea pentru prejudiciile sau pierderile rezultate din campaniile publicitare sau promoțiile organizate în site, altele decât cele organizate strict pe site.

Limitarea răspunderii administratorului site-ului

Arkstone.ro nu își asumă obligația și nu garantează implicit sau expres, pentru conținutul site-ului, respectiv pentru conținutul oferit de partenerii sai sau de Utilizatorii site-ului. Cu toate acestea, arkstone.ro va depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratețea și manieră profesionistă în care vor fi furnizate informațiile pe site, pentru a dobândi și menține încrederea Utilizatorilor în site. În acest sens, arkstone.ro va încerca să corecteze în cel mai scurt timp posibil erorile și omisiunile semnalate.

Administratorul site-ului nu oferă niciun fel de garanții pentru conținutul site-ului si în nicio situație nu poate fi ținut răspunzător pentru nicio pierdere sau prejudiciu ce ar putea rezulta din utilizarea oricarei parti/secvențe/pagini de pe site sau din imposibilitatea utilizării acesteia, indiferent de cauza acesteia ori din interpretarea eronată a oricăror prevederi ale conținutului site-ului.

Informațiile furnizate prin intermediul site-ului sunt oferite cu bună-credință, din surse apreciate ca fiind de încredere. În cazul în care vreunul din articolele publicate sau orice altă informație intră sub incidența legii dreptului de autor, rugăm Utilizatorii să ne contacteze la adresa de e-mail contact@arkstone.ro, pentru a putea lua măsurile ce se impun. Totodată, Utilizatorii trebuie sa aibă în vedere faptul că informația prezentată poate include eventuale informații inexacte (de ex.: date de ordin tehnic sau erori de tastat). Administratorul site-ului va face toate diligentele necesare pentru a corecta în cel mai scurt timp posibil aceste aspecte.

Utilizatorii înțeleg și acceptă faptul că arkstone.ro nu garantează:

  • că informațiile conținute pe site sunt pe deplin complete;
  • că informațiile introduse de Utilizatorii website-ului sunt reale, corecte și nu își asumă răspunderea pentru modul în care vizitatorii le folosesc;
  • că informațiile sau serviciile de pe site vor satisface toate cerințele Utilizatorilor, iar pentru folosirea inadecvată a acestora Utilizatorii își asumă întreaga responsabilitate;
  • pentru rezultatele obținute de Utilizatori ca urmare a folosirii informațiilor sau serviciilor disponibile prin intermediul site-ului utilizarea informațiilor și a serviciilor făcându-se de către Utilizatori pe propria răspundere;
  • că serviciile disponibile prin intermediul site-ului vor funcționa constant, neîntrerupt, fără erori – față de acest aspect, arkstone.ro nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele pagube pe care Utilizatorii le-ar putea avea din cauza nefuncționării temporare sau defectuoase a site-ului sau pentru folosirea informațiilor obținute prin utilizarea link-urilor de pe site către alte site-uri (utilizarea lor este la latitudinea Utilizatorilor).

De asemenea, Utilizatorii înțeleg și acceptă faptul că arkstone.ro nu este responsabilă pentru eventuale inadvertente, erori sau omisiuni în cadrul informațiilor furnizate pe site de către Utilizatori. Totodata, Utilizatorii înțeleg și acceptă ca arkstone.ro este absolvită de orice răspundere pentru mesajele publicitare postate pe site sau prin intermediul serviciilor oferite prin site, precum și pentru bunurile sau serviciile furnizate de către autorii acestor mesaje publicitare. În mod expres, Utilizatorii site-ului sunt de acord să exonereze de raspundere arkstone.ro pentru orice acțiune judiciară sau extrajudiciară, care provine ca urmare a utilizării incorecte sau frauduloase a site-ului.

Pentru cazuri de forță majoră, arkstone.ro și/sau operatorii, directorii, angajații, sucursalele, filialele și reprezentanții săi, este exonerată total de orice răspundere. Cazurile de forță majoră includ, dar nu se limitează la, erori de funcționare ale echipamentului tehnic al arkstone.ro, lipsa funcționării conexiunii la internet, lipsa funcționării conexiunilor de telefon, virușii informatici, accesul neautorizat în sistemele Site-ului, erorile de operare, etc.

Utilizatorii sunt de acord să protejeze și să asigure arkstone.ro și/sau pe operatorii, directorii, angajații, sucursalele, filialele și reprezentanții săi de și împotriva oricăror cereri, pretenții, acțiuni, impuneri, pierderi, daune, costuri (incluzând, fără nici un fel de limitare, onorariile avocaților), cheltuieli, judecăți, decizii, amenzi, regularizări sau alte obligații rezultate sau relationate cu orice alta acțiune a Utilizatorilor în legătură cu utilizarea site-ului sau a serviciilor oferite prin intermediul acestuia.

Arkstone.ro nu oferă nicio garanție, nici în mod expres și nici implicit, în ceea ce privește inclusiv, dar fără limitare la funcționarea site-ului arkstone.ro, informația, conținutul, materialele sau produsele de pe site, precum și potrivirea lor pentru un anumit scop. Utilizatorii sunt de acord în mod expres că folosirea acestui site și aplicarea informațiilor se face pe propriul lor risc.

Abonarea Utilizatorilor la newslettere și alerte

Utilizatorii site-ului au posibilitatea de a primi newslettere și alerte prin poșta electronică, existând posibilitatea ca Utilizatorii să poată opta oricând pentru varianta de a nu mai primi astfel de notificări, cu un singur click pe link-ul de dezabonare din newsletter/alertă primită pe mailul introdus explicit la abonare.

Față de faptul că accesul la produsele oferite prin intermediul site-ului se realizează prin intermediul unui cont activ, așadar pe baza unui nume de utilizator și a unei parole, recomandăm Utilizatorilor ca aceste elemente să nu fie dezvaluite unor terțe persoane, chiar dacă acestea afirmă că va contactează din partea site-ului.

De asemenea, în vederea asigurării unui nivel sporit de securitate, la sfârșitul vizitei pe site recomandăm închiderea ferestrei browser-ului în care s-a lucrat sau click pe „Sign out”/”Log off” în pagina vizitată.

Livrare

Livrarea pietrei naturale se face în 1-3 zile lucrătoare din momentul înregistrării plăţii în sistem, în cazul produselor care se afla pe stoc. Pentru produsele cu dimensiuni speciale sau produse pe comandă care nu se află pe stoc, livrarea diferă şi se anunţă în momentul preluării comenzii. Pentru toate produsele de pe acest site se aplică cota de TVA 19%.

După ce am stabilit un termen de livrare, echipa noastră face tot posibilul să îl respecte. Însă, pot exista situaţii neprevăzute (sărbători naţionale, evenimente rutiere, crize de diverse tipuri, condiţii meteo extreme, etc.) care pot afecta transporturile internaţionale, în aceste situaţii facem tot posibilul să vă informăm asupra modificărilor în timp util.

Produsele pot fi ridicate direct din depozit de către client, după ce a fost anunţat de noi că sunt pregatite pentru a fi preluate sau putem ajuta cu găsirea unui transport fără perceperea unei taxe suplimentare pentru acest lucru.

Preţul transportului nu este inclus în preţul produsului, la finalizarea comenzii în funcţie de adresa de livrare dorită se va comunica şi preţul transportului. Pentru că lucrăm cu foarte mulţi transportatori, căutăm să oferim cele mai bune preţuri pentru transport, pentru transparenţă costul transportul se achită direct transportatorului la livrarea comenzii.

Este important ca la adresa de livrare să fie o persoană desemnată, în intervalul orar stabilit, pentru recepţionarea produselor.

În cazul în care transportatorul nu găseşte la adresa indicată nici o persoană şi telefonic nu se poate stabili un interval orar pentru descarcarea produselor, comanda va fi anulată şi produsele returnate la depozitul nostru, costul unei noi livrari adăugându-se la costul produselor.

Politica de retur

Returul produselor se accepta conform termenilor şi condiţiilor menţionaţi mai jos şi este în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative. 

Piatra se recepţionează cantitativ şi calitativ la descărcarea ei de către cumpărător/reprezentantul acestuia, orice reclamaţie cantitativă şi calitativă ulterioară recepţiei va fi considerată tardivă şi nu va fi acceptată.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat, în ambalajul original (ladă, palet, sac, etc.), inclusiv modul de ambalare original (ex. chingi, înfoliere şi alte elemente de acest fel prin care s-a asigurat astfel ancorarea corespunzătoare fără de care produsele se pot deteriora în timpul transportării lor, neputând fi repuse ulterior în vânzare), cu toate accesoriile care l-au însoţit, precum şi factură fiscală şi dovada plăţii în original.

Ambalajul trebuie să fie intact, nedeteriorat, fără urme de lovituri şi cu eticheta iniţială. În caz contrar, returul nu se acceptă.

Returul produselor se face în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării acestora, în depozitul Arkstone SRL (Braşov, Calea Feldioarei nr 114),  cumpărătorul este cel care suportă atât costurile suplimentare aferente returnarii, cât şi taxa inițială de livrare (dacă aceasta din urmă a fost acordată gratuit, ca şi discount, la plasarea/confirmarea comenzii). Returul produselor în termen de 14 zile calendaristice se poate face doar produselor comandate și achizitionate online.

Restituirea sumelor se face în termen de maxim 30 (treizeci) zile calendaristice de la recepționarea fizică (cantitativă și calitativă) a produselor de către Arkstone S.R.L., în depozitul sau din Braşov, în contul bancar indicat de către cumpărător.

Nu se accepta returul:

  1. Peste termenul de 14 zile calendaristice de la data livrării produselor;
  2. Pentru produsele care au fost executate/au făcut obiectul unei operaţiuni speciale de import în baza unei comenzi speciale/personalizate sau pentru piesele speciale debitate din lastre sau plăci (ex: trepte, contratrepte, plinte, glafuri, etc) la dimensiunile personalizate ale cumpărătorului;
  3. Pentru produsele care prezintă urme de deteriorare sau de uzură;
  4. Pentru produsele care au fost folosite sau prezintă urme de adeziv;
  5. Parţial – doar pentru o parte din produsele comandate.