ARKSTONE S.R.L. și ALTOSTONE S.R.L.

1. INTRODUCERE

Mulțumim pentru interesul față de companiile noastre, site-ul și produsele pe care le comercializăm.

Vă rugăm să citiți acest document cu atenție. Acest document (denumit în continuare „Prezentul document”, „Contractul” sau „Termenii și Condițiile”) conține condițiile utilizării site-ului Arkstone, disponibil la https://arkstone.ro/ (denumit în continuare „Site-ul”, „Website-ul” sau „Magazinul Online”) și condițiile în care vă furnizăm produsele disponibile prin intermediul Site-ului.

Dacă doriți să plasați o comandă, trebuie să fiți de acord cu Termenii și Condițiile descrise mai jos. Acest document reprezintă o convenție legală – un contract între dumneavoastră și noi. Vă rugăm să citiți și Politica noastră de confidențialitate și Politica privind utilizarea modulelor cookie, înainte de a naviga pe site sau a plasa o comandă.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi.

Site-ul este operat de ARKSTONE S.R.L., cu sediul social în Județul Brașov, Municipiul Brașov, Str. Valea Tei nr. 32, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023000216088, având cod fiscal 47505441 și de ALTOSTONE S.R.L., cu sediul social în Județul Brașov, Municipiul Brașov, Str. Valea Tei nr. 32, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023002634084, având cod fiscal 48808079, denumite în continuare „Companiile”, „Vânzătorii” sau „Noi”. Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul Site-ului și sunt aliniați cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv cu legislația comerțului electronic și reglementările privind protecția consumatorilor în contractele la distanță.

Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document înainte de a plasa comenzi. Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica periodic Termenii și Condițiile, cu respectarea dispozițiilor legale, orice astfel de modificări urmând a fi publicate pe Site.

2. PREZENTUL CONTRACT. OBLIGATIVITATE. CONTACT

Caracter obligatoriu. Înțelegeți că atât prezentul contract, cât și toate politicile la care acesta face referire (e.g., Politică de confidențialitate, Politică privind utilizarea modulelor cookie) au caracter obligatoriu față de dvs. Prin plasarea unei comenzi, vă luați angajamentul de a respecta prezentul contract și politicile indicate.

Modificări și actualizări. Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă acești Termeni. Comenzii dumneavoastră i se vor aplica termenii care sunt în vigoare la momentul plasării comenzii. Accesând site-ul nostru veți găsi cea mai recentă versiune a Termenilor.

Nu putem garanta faptul că orice produse care au fost incluse la un moment dat pe site vor fi disponibile în orice moment. Ne rezervăm dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs.

Contact. Dacă aveți întrebări sau neclarități, ne puteți contacta cu încredere la arkstonebv@gmail.com sau la numărul de telefon 0771 453 044 ori prin completarea formularului de contact și vă vom răspunde în cel mai scurt timp.

3. CINE SUNTEM?

Site-ul este operat de ARKSTONE S.R.L., cu sediul social în Județul Brașov, Municipiul Brașov, Str. Valea Tei nr. 32, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023000216088, având cod fiscal 47505441 și de ALTOSTONE S.R.L., cu sediul social în Județul Brașov, Municipiul Brașov, Str. Valea Tei nr. 32, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023002634084, având cod fiscal 48808079, denumite în continuare „Companiile”, „Vânzătorii” sau „noi”. Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor vânzărilor de produse efectuate prin intermediul Site-ului și sunt aliniați cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv cu legislația comerțului electronic și reglementările privind protecția consumatorilor în contractele la distanță.

Companiile se ocupă cu vânzarea de produse din piatră naturală decorativă, marmură, travertin, granit, piatră tăiată, piatră poligonală, dale și piatră cubică, cărămidă decorativă, plăci decorative din beton, gresie și faianță, soluții de întreținere și accesorii.

4. ELIGIBILITATE

Pentru a putea plasa în mod legal o comandă pe site-ul nostru trebuie (1) să aveți peste 18 ani și/sau capacitate deplină de exercițiu; (2) să fiți de acord cu prezentul Contract; și (3) să ne furnizați informații de identitate și de contact reale, complete și actualizate.

Vânzarea către minori. Site-ul nu vinde produse către minori. Dacă aveți sub 18 ani, vă rugăm să apelați la un părinte/tutore pentru a plasa comanda în numele dvs. sau pentru a autoriza plasarea unei comenzi.

5. REGULI PRIVIND UTILIZAREA SITE-ULUI

Reguli. Prin accesarea, vizitarea, plasarea unei comenzi sau desfășurarea oricărei alte activități pe site-ul nostru, promiteți să respectați următoarele reguli:

1. Veți folosi acest site exclusiv pentru efectuarea comenzilor legitime sau pentru informare.
2. Nu veți efectua nicio comandă falsă sau frauduloasă, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a anula comanda și informa autoritățile competente sau a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate.
3. Veți furniza informații reale, exacte, complete și actualizate.
4. Veți respecta drepturile de proprietate intelectuală cu privire la orice element regăsit pe acest site.
5. Nu veți desfășura niciun fel de acțiune care ar putea aduce orice fel de prejudiciu site-ului nostru, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate.

Consecințe. Ne rezervăm dreptul de a bloca accesul oricărui utilizator/client/vizitator care încalcă regulile de mai sus, de a anula comenzile, de a sesiza autoritățile competente pentru tragerea la răspundere contravențională/penală a oricăror fapte antisociale și de a ne adresa justiției pentru recuperarea în integralitate a oricăror prejudicii cauzate, prezente sau viitoare, inclusiv beneficiile nerealizate și cheltuielile de judecată (inclusiv onorariile avocaților).

6. DESCRIEREA PRODUSELOR

Produsele afișate pe website-ul Arkstone sunt însoțite de descrieri în pagina de produs. Pentru a plasa o comandă informată, vă recomandăm să citiți descrierile cu atenție înainte să comandați.

Piatra naturală poate prezenta diferențe de nuanță, densitate și grosime, chiar dacă produsele provin din același lot. Aceste caracteristici oferă unicitate produselor, prin urmare două bucăți de piatră nu vor fi niciodată identice. Reclamațiile cu privire la una dintre aceste caracteristici nu vor fi acceptate de către Vânzători, deoarece fac parte din natura materialelor, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului. După montare este obligatorie aplicarea unor soluții profesionale pentru impermeabilizare.

7. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Nu putem garanta că produsele care s-au găsit la un moment dat pe site vor fi disponibile în orice moment pentru achiziționare. Nu vom avea nicio răspundere față dvs. în situația în care un produs nu se mai regăsește pe site. Deși vom încerca să avem în timp real pe site actualizate informațiile privind disponibilitatea produselor, nu putem garanta faptul că aceste informații vor fi actualizate, în orice moment. Toate comenzile vor depinde de existența produselor în stoc.

Garanții. În măsura în care produsele sunt indisponibile, dar dvs. ați plasat deja comanda, vă vom informa cu privire la indisponibilitatea acestor produse și vă vom recomanda produse similare, la valoare egală sau apropiată care pot fi comandate. În măsura în care nu doriți să comandați produsele similare recomandate de noi, vom anula comanda, iar în măsura în care ați plătit deja prețul produselor, vom proceda la returnarea sumelor de bani în cel mai scurt timp.

8. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

Prețurile produselor afișate pe Site sunt exprimate în moneda națională (lei – RON) și includ toate taxele aplicabile, inclusiv taxa pe valoarea adăugată (TVA), conform legislației în vigoare.

Prețurile afișate sunt valabile în momentul plasării comenzii de către Cumpărător. Vânzătorii își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate.

În cazul în care un produs este afișat cu un preț eronat sau cu informații incorecte din cauza unei erori de sistem sau umane, Vânzătorii își rezervă dreptul de a anula comanda, notificând Cumpărătorul în cel mai scurt timp.

Modalitățile de plată acceptate de către Vânzători sunt următoarele:

• Transfer bancar în baza unei facturi proforme, în condițiile agreate cu Vânzătorii;
• Plata numerar/cash, în condițiile agreate cu Vânzătorii;

• Plata prin POS în anumite condiții și dacă este funcțională.

Plata cu cardul nu este implementată pe Site pentru comenzile la distanță. Pentru comenzile la distanță, plata se realizează prin transfer bancar în baza proformei emise după calcularea costului de transport pentru fiecare comandă.

Nu vom percepe consumatorilor comisioane aferente utilizării unui anumit mijloc de plată care depășesc costul suportat de noi pentru utilizarea respectivelor modalități de plată.

Pentru orice plată efectuată, Vânzătorii vor emite un document fiscal conform legislației în vigoare (factură), care va fi livrată în format electronic sau împreună cu produsele.

Orice reducere, voucher sau promoție aplicabilă produselor sau serviciilor este supusă unor termeni și condiții specifice, care vor fi comunicate în mod clar și vizibil, în conformitate cu legislația privind publicitatea și protecția consumatorilor.

Plata se realizează întotdeauna în avans.

9. PLASAREA COMENZII ȘI FORMAREA CONTRACTULUI

Plasarea unei Comenzi se poate face pe Site, telefonic sau prin WhatsApp. Pe Site, comanda se poate face fie cu autentificare (prin contul de utilizator înregistrat), fie ca vizitator (fără crearea unui cont). Nu există o comandă minimă, însă costul de transport se calculează separat și poate descuraja comenzile mici. Greutatea maximă comunicată pentru transport este de 1200 kg, în condițiile agreate pentru fiecare comandă. Procesul general de comandă presupune parcurgerea următoarelor etape principale:

Procesul general de comandă presupune parcurgerea următoarelor etape principale:

1. Selecția Produselor

Navigați pe Site și adăugați în coșul de cumpărături produsele dorite, selectând, acolo unde este cazul, cantitatea, dimensiunea, modelul sau alte opțiuni disponibile. Site-ul va actualiza automat coșul și vă va permite să vizualizați în orice moment lista produselor selectate și informațiile aferente acestora. Procesul de comandă poate fi realizat și fără selecția produselor pe site și contactarea noastră directă pe WhatsApp, prin e-mail sau prin telefon. 

2. Transmiterea solicitării de comandă

După selectarea produselor, transmiteți comanda prin intermediul Site-ului, telefonic sau prin WhatsApp și furnizați datele necesare procesării comenzii, inclusiv numele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail, după caz.

3. Verificarea disponibilității și calcularea costului de transport

După primirea solicitării, Vânzătorul verifică disponibilitatea produselor, cantitățile solicitate, condițiile de livrare și calculează costul transportului în funcție de cantitate, greutate, destinație și condițiile concrete ale livrării.

În cazul anumitor produse, al comenzilor speciale sau al produselor realizate la comandă, Vânzătorul poate solicita informații suplimentare și poate comunica un termen estimativ de execuție sau aprovizionare.

4. Emiterea ofertei comerciale și a facturii proforme

După verificarea elementelor comenzii, Vânzătorul va transmite Clientului o ofertă comercială și/sau o factură proformă care va include produsele comandate, cantitățile, prețurile aplicabile, costul transportului și orice alte costuri comunicate Clientului.

Transmiterea comenzii de către Client nu reprezintă acceptarea acesteia de către Vânzător și nu conduce automat la încheierea contractului.

5. Confirmarea comenzii și efectuarea plății

Clientul va analiza oferta transmisă și, dacă este de acord cu condițiile comunicate, va efectua plata prin în avans prin transfer bancar sau prin alte modalități de plată indicate în secțiunea 8.

6. Livrarea produselor

După confirmarea comenzii și înregistrarea plății, Vânzătorul va proceda la pregătirea și livrarea produselor în condițiile prevăzute în Politica de Livrare.

7. Formarea contractului

Contractul la distanță dintre Client și Vânzător se consideră încheiat numai după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:

1. a) Vânzătorul a comunicat Clientului confirmarea disponibilității produselor și costurile aferente comenzii;
2. b) Clientul a acceptat condițiile comunicate și a efectuat plata solicitată;
3. c) Vânzătorul a confirmat în mod expres acceptarea comenzii prin e-mail, telefon, WhatsApp sau prin emiterea documentelor comerciale necesare procesării și livrării.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă înainte de încheierea contractului în cazul unor erori privind prețurile, indisponibilității produselor, imposibilității organizării transportului, furnizării unor informații incomplete sau incorecte de către Client ori în orice altă situație justificată.

Decizia ne aparține. Ne rezervăm dreptul de a decide, în mod unilateral și fără a preciza motivul, încheierea sau nu a unui contract de vânzare. Nu vom avea nicio răspundere față de dvs. în situația în care refuzăm să dăm curs unei comenzi. Dreptul de proprietate asupra produselor se va transfera către dumneavoastră numai după ce ați realizat plata tuturor sumelor datorate pentru produse, inclusiv a costurilor de livrare.

10. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE NOASTRE

• Furnizarea produselor conform descrierii: Ne obligăm să furnizăm Clienților Produsele comandate, în conformitate cu descrierile, specificațiile și condițiile menționate pe Site la momentul plasării Comenzii. Vom depune eforturi rezonabile pentru ca toate informațiile despre Produse (inclusiv prețul, disponibilitatea și caracteristicile) să fie corecte, actualizate și prezentate clar. În eventualitatea puțin probabilă a unor erori sau omisiuni în prezentarea Produselor, vom corecta informația în cel mai scurt timp posibil și, dacă ați plasat deja o Comandă afectată de astfel de erori, vă vom informa despre eroare și vă vom oferi opțiunea de a reconfirma Comanda corectată sau de a o anula cu rambursarea integrală a oricărei sume plătite.
• Livrarea și transferul proprietății: Ne asumăm responsabilitatea de a expedia și livra Produsele comandate și de a transfera proprietatea Produselor către dumneavoastră în momentul în care ați achitat integral prețul și ați primit produsele. Până la predarea bunurilor, noi suportăm riscurile de pierdere sau deteriorare a Produselor, conform legii. După predarea bunurilor, riscurile de pierdere sau deteriorare a Produselor sunt ale dumneavoastră.
• Emitere documente fiscale și contractuale: Ne obligăm să emitem pentru fiecare vânzare o factură fiscală valabilă (în format electronic sau pe hârtie). Factura va reflecta detaliile Comenzii (produse, cantități, prețuri, taxe) și va fi transmisă fie electronic la adresa de email furnizată, fie fizic împreună cu coletul.
• Garanția legală: Ne angajăm să respectăm obligațiile legale privind garanția de conformitate a Produselor, în condițiile legii.

Pentru consumatori, garanția legală de conformitate se aplică în condițiile OUG nr. 140/2021. Vânzătorii răspund pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi ani de la data livrării.

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea bunurilor în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului. Măsurile corective se acordă fără costuri pentru consumator.

Dacă sunt comercializate bunuri cu elemente digitale, consumatorul va fi informat cu privire la actualizările necesare, inclusiv actualizările de securitate, pentru menținerea conformității acelor bunuri, atunci când legea impune această informare.

Garanțiile comerciale acordate, dacă există, nu afectează garanția legală de conformitate și drepturile consumatorului prevăzute de lege.

11. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE DUMNEAVOASTRĂ

• Furnizarea de informații corecte: În calitate de Client, vă obligați să furnizați informații complete, actuale și corecte atunci când vă creați un cont pe Site sau plasați o Comandă. Aceasta include, de exemplu, numele complet, adresa de livrare, adresa de facturare (dacă este diferită), adresa de email și numărul de telefon la care puteți fi contactat. Pentru persoanele juridice datele care sunt necesare sunt, de exemplu, denumirea, codul de identificare fiscală, sediul social, numărul de înregistrare la registrul comerțului, adresa de email și numărul de telefon la care puteți fi contactat. Aceste informații sunt necesare pentru procesarea eficientă a Comenzilor și comunicarea cu dumneavoastră. Orice modificare a informațiilor (de ex. schimbarea adresei de livrare) trebuie comunicată prompt Companiilor pentru a evita livrări eronate.
• Respectarea confidențialității contului: Dacă vă creați un cont pe Site, sunteți responsabil să păstrați confidențialitatea datelor de autentificare (username și parolă) și să controlați accesul la contul dumneavoastră. Vă recomandăm să nu dezvăluiți nimănui aceste informații și să ne anunțați imediat în cazul suspectării oricărei utilizări neautorizate a contului. Sunteți responsabil pentru toate acțiunile efectuate din contul dumneavoastră (inclusiv plasarea de comenzi) dacă nu ați protejat corespunzător acreditările de acces.
• Plata Produselor comandate: Vă angajați să achitați prețul Produselor comandate în avans, precum și eventualele taxe de livrare sau alte costuri comunicate, în conformitate cu metodele de plată acceptate și alese de dumneavoastră la momentul plasării Comenzii.
• Utilizarea corectă a Site-ului: Vă obligați să folosiți Site-ul numai în scopul pentru care a fost creat (informare, navigare, plasare comenzi). Este interzisă utilizarea Site-ului în mod abuziv, contrar legii sau bunelor moravuri – de exemplu, nu veți încerca să compromiteți securitatea Site-ului, să accesați date confidențiale, să postați conținut ilegal/defăimător (acolo unde sunt permise recenzii sau comentarii) sau să folosiți eventualele funcționalități interactive într-un mod care ar putea aduce prejudicii Companiilor sau altor Utilizatori. De asemenea, vă angajați să nu copiați, distribuiți sau exploatați conținutul Site-ului în alte scopuri decât uzul personal, fără acordul nostru prealabil.
• Respectarea Termenilor și Condițiilor: Sunteți de acord să respectați prezentele prevederi contractuale pe toată durata utilizării Site-ului și derulării relațiilor comerciale cu noi. Neîndeplinirea obligațiilor asumate de dumneavoastră (cum ar fi furnizarea de informații false, nerespectarea condițiilor de plată, abuzuri, fraude) ne poate da dreptul de a vă suspenda sau închide contul, de a refuza onorarea unor comenzi viitoare și/sau de a introduce acțiuni judiciare pentru recuperarea prejudiciilor cauzate.
• Drepturile Consumatorilor: În calitate de Consumator (dacă sunteți persoană fizică ce cumpără pentru uz personal), aveți o serie de drepturi legale pe care le respectăm cu strictețe, printre care dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, dreptul la garanția legală de conformitate de 2 ani pentru Produse, dreptul la protecția datelor cu caracter personal, precum și dreptul de a fi informat în mod corect și complet înainte de încheierea contractului (prin prezentul document și informațiile de pe Site). Totodată, aveți dreptul de a adresa reclamații și de a vă soluționa disputele în mod amiabil sau, dacă nu este posibil, apelând la entități SAL (soluționare alternativă a litigiilor) sau instanțele competente.

• Produsele comercializate de Vânzător sunt realizate din piatră naturală, material care necesită operațiuni de selecție, debitare, ajustare și montaj, aspecte ce pot genera pierderi de material și un consum diferit față de suprafața efectiv măsurată. 

12. POLITICA DE LIVRARE

Vânzătorii se obligă să livreze produsele comandate de Cumpărător în conformitate cu termenii agreați la momentul încheierii contractului și confirmați prin e-mail sau pe un alt suport durabil. Livrarea se efectuează pe teritoriul României, prin transportatori/curieri, în funcție de cantitate, greutate și destinație.

Termenul estimativ de livrare este între 1 și 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, dacă este cazul, după confirmarea plății, în funcție de disponibilitatea produsului și de adresa de livrare. În cazul întârzierilor neprevăzute, Cumpărătorul va fi informat în mod corespunzător, fără întârzieri nejustificate. Livrarea produselor se va realiza doar dacă plata este efectuată integral în avans.

În cazul produselor care nu sunt disponibile în stoc, produsele la comandă sau care necesită personalizare, termenul de livrare poate fi extins, iar Vânzătorii vor comunica noile condiții înainte de confirmarea comenzii. Cumpărătorul are dreptul să accepte noul termen sau să anuleze comanda, fără penalități.

Produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport. La livrare, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletului/paletului și de a semnala eventualele deteriorări vizibile ale ambalajului sau ale produsului, în prezența curierului/transportatorului. În lipsa unor astfel de observații, se consideră că produsul a fost livrat în stare bună.

Livrarea se consideră finalizată în momentul în care bunurile intră în posesia fizică a Cumpărătorului sau a unei persoane desemnate de acesta, conform dovezii de livrare furnizate de curier.

Livrarea produselor se realizează până la adresa indicată de Client în comandă, prin intermediul transportatorului ales de Vânzător sau agreat împreună cu Clientul.

Cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres și în scris contrariul, serviciile de livrare nu includ manipularea, descărcarea, transportul produselor în interiorul imobilului, amplasarea acestora la locul de montaj sau orice alte servicii similare.

Descărcarea produselor din vehiculul de transport se realizează exclusiv pe cheltuiala, riscul și responsabilitatea Clientului. Clientul are obligația de a asigura personalul, echipamentele și condițiile necesare pentru descărcarea în siguranță a produselor la momentul livrării.

În situația în care, la cererea expresă a Clientului, transportatorul sau reprezentanții Vânzătorului acordă asistență la descărcare, această asistență are caracter facultativ și nu transferă asupra Vânzătorului obligația de descărcare sau răspunderea pentru eventualele prejudicii rezultate din operațiunile de manipulare și descărcare efectuate sub coordonarea Clientului.

Clientul răspunde pentru orice deteriorări ale produselor, vehiculelor, bunurilor sau persoanelor cauzate de organizarea necorespunzătoare a operațiunilor de descărcare, de lipsa personalului necesar ori de utilizarea unor echipamente neadecvate.

Refuzul Clientului de a asigura condițiile necesare descărcării poate conduce la imposibilitatea finalizării livrării, situație în care costurile suplimentare de transport, staționare, redirecționare sau relivrare vor fi suportate integral de Client.

13. POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Cumpărătorul are dreptul legal de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a bunului de către Cumpărător sau de către o parte terță desemnată de acesta.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorii în mod clar și neechivoc, printr-o declarație scrisă trimisă prin e-mail, prin poștă sau formularul de retur pus la dispoziție pe Site. Cumpărătorul poate, dar nu este obligat, să folosească formularul tipizat de retragere prevăzut în anexa OUG nr. 34/2014 regăsit în Anexă la acest document.

De asemenea, vă puteți retrage din contract și utilizând funcția de „retragere” de pe site.

Dreptul de retragere se aplică doar contractelor încheiate la distanță, nu și contractelor încheiate cu consumatorii la depozitul nostru.

În cazul exercitării dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să returneze bunurile în termen de cel mult 14 zile de la data la care a informat Vânzătorii. Returnarea se face pe cheltuiala Cumpărătorului, cu excepția cazurilor în care Vânzătorii acceptă să suporte aceste costuri.

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora în mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Vânzătorii vor rambursa integral suma achitată de Cumpărător (inclusiv costul livrării inițiale, dacă este cazul), în termen de cel mult 14 zile de la data primirii notificării de retragere, dar pot amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat.

Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Cumpărător, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsuri sau ambalaje incomplete, Vânzătorii își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii bunului sau de a diminua corespunzător suma rambursată, în condițiile legii.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele, următoarele categorii de produse și servicii (conform art. 16 din OUG nr. 34/2014):

• Produse personalizate sau realizate la comandă ori la cererea specifică a consumatorului.
• Produse perisabile sau care expiră rapid.
• Produse sigilate din motive de sănătate sau igienă, dacă au fost desigilate de consumator.
• Produse amestecate inseparabil, după livrare, cu alte elemente.
• Programe software, audio sau video sigilate, dacă au fost desigilate după livrare.
• Ziare, reviste sau periodice, cu excepția abonamentelor.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsuri sau ambalaje incomplete, Vânzătorii își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii bunului sau de a diminua corespunzător suma rambursată, în condițiile legii.

14. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut al site-ului este proprietatea intelectuală a Companiilor. Site-ul poate fi folosit de către terți doar pentru informare și/sau plasare de comenzi.

Utilizatorii site-ului nu au dreptul de a descărca, modifica parțial sau integral site-ul, reproduce parțial și/sau integral site-ul, copia, distribui, vinde sau exploata site-ul în orice altă manieră contrară intereselor Companiilor, indiferent dacă există sau nu un scop comercial.

Orice conținut (incluzând, dar fără a se limita la baze de date, elemente de grafică, mărci, conținut juridic) este proprietatea intelectuală a Companiilor. Întregul site este protejat de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe, iar pentru orice încălcare a proprietății intelectuale, ne rezervăm dreptul de a sesiza instanțele de judecată competente pentru recuperarea integrală a prejudiciului, precum și de a depune o plângere penală la organele judiciare pentru tragerea la răspundere penală a făptuitorului.

15. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Site-ul prelucrează date cu caracter personal furnizate de dvs. sau colectate din alte surse astfel cum am descris pe larg în Politica de confidențialitate.

Ne-am luat angajamentul să respectăm legislația națională și europeană privind protecția datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

Declarați, totodată, că toate datele cu caracter personal și informațiile transmise către noi sunt corecte. În măsura în care datele nu vă aparțin, declarați că ați obținut acordul scris și prealabil al persoanei vizate ale cărei date le transmiteți către noi sau declarați că transmiteți datele în baza altui temei legal conform Regulamentului (UE) nr. 679/2016.

Este posibil să colectăm informații prin module cookie sau alte tehnologii similare, precum adresa IP, detalii privind navigatorul sau dispozitivul utilizat. Dacă doriți să aflați mai multe informații, vă recomandăm să accesați și să parcurgeți Politica noastră privind utilizarea modulelor cookie.

16. LIMITAREA RĂSPUNDERII

1. Companiile nu sunt și nu pot fi ținute responsabile pentru daunele cauzate de erorile, inexactitățile sau neactualizarea informațiilor afișate sau păstrate pe Site, care nu se datorează culpei lor grave.
2. Dacă prețurile sau alte detalii legate de produse/promoții au fost afișate eronat, inclusiv din cauza introducerii greșite în baza de date, ne rezervăm dreptul de a anula livrarea produsului respectiv și de a informa clientul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp despre eroarea survenită, dacă produsul nu a fost livrat încă.
3. Prețurile Produselor de pe acest Site sunt informative până la momentul plasării Comenzii de către Client și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile afișate pe Site sunt valabile în perioada de timp specificată. Dacă nu se menționează o perioadă de timp, Prețurile de Vânzare sunt valabile în limita stocurilor disponibile.
4. Imaginile sunt afișate pe Site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini în orice mod datorită modificării caracteristicilor sau design-ului.
5. Companiile își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda vânzarea Produselor către Clientul/Utilizatorul care utilizează site-ul într-un mod abuziv.
6. Companiile nu sunt responsabile pentru nicio pierdere, costuri, procese judiciare, pretenții, cheltuieli sau alte obligații, dacă acestea sunt generate direct din nerespectarea Termenilor și Condițiilor.
7. Companiile nu își asumă responsabilitatea pentru daunele produse ca urmare a nefuncționării Site-ului, precum și pentru cele decurgând din imposibilitatea de a accesa anumite link-uri publicate pe Site.
8. Operatorii nu sunt responsabili pentru disfuncționalitățile tehnice ale rețelei/echipamentelor care aparțin operatorilor de telefonie mobilă/procesatorului de plăți, etc.
9. Calculul cantităților și pierderile tehnologice

Produsele comercializate de Vânzător sunt realizate din piatră naturală, material care necesită operațiuni de selecție, debitare, ajustare și montaj, aspecte ce pot genera pierderi de material și un consum diferit față de suprafața efectiv măsurată. Cantitatea necesară pentru executarea lucrării este stabilită exclusiv de către Client sau de persoanele desemnate de acesta (arhitect, proiectant, montator, executant etc.). Vânzătorul poate oferi recomandări orientative, însă nu garantează că suprafața de produs comandată va corespunde în mod exact suprafeței care urmează să fie placată. 

Pentru acoperirea pierderilor tehnologice rezultate din tăieri, ajustări, selecția materialului, spargeri accidentale, diferențe de montaj și dimensiunea rosturilor, Vânzătorul recomandă achiziționarea unei cantități suplimentare de material, după cum urmează:

• minimum 5% suplimentar pentru plăci standard din piatră naturală (de exemplu 30×60 cm, 60×60 cm);
• minimum 10% suplimentar pentru piatră poligonală și alte produse care se montează cu rosturi variabile.

Consumul efectiv poate varia în funcție de proiect, metoda de montaj, dimensiunea rosturilor, experiența executantului, configurația suprafeței placate, selecția realizată de montator sau beneficiar și alte particularități ale lucrării. Diferențele dintre suprafața comandată și suprafața efectiv placată, generate de pierderile de montaj, de alegerea unor rosturi diferite, de eliminarea unor bucăți de material de către montator sau de calculul eronat al necesarului de către Client, nu constituie neconformități ale produsului și nu pot reprezenta temei pentru reclamații, despăgubiri, înlocuiri gratuite, reduceri de preț sau returul produselor. Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că a luat cunoștință de necesitatea includerii unui procent suplimentar pentru pierderi și își asumă integral responsabilitatea pentru cantitatea comandată.

17. COMUNICĂRI COMERCIALE

Orice comunicări comerciale se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate, pe care vă încurajăm să o citiți.

18. CLAUZE FINALE

1. Consumatorii pot transmite reclamații sau sesizări în legătură cu produsele sau serviciile oferite prin intermediul Site-ului la adresa de e-mail arkstonebv@gmail.com. Vânzătorii se angajează să răspundă în termen de maximum 30 de zile calendaristice.
2. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), în conformitate cu prevederile Ordonanței nr. 38/2015. Informațiile privind entitățile SAL competente vor fi puse la dispoziția consumatorilor conform legislației aplicabile.
3. Nu vom fi trași la răspundere pentru niciun fel de întârzieri sau nereușite în îndeplinirea serviciilor noastre, dacă intervine un caz de forță majoră sau un caz fortuit. Forța majoră include, dar nu se limitează la schimbări în legi sau reglementări, embargouri, războaie, acte teroriste, revolte, incendii, cutremure, accidente nucleare, inundații, greve, epidemii, pandemii, condiții meteorologice și acte ale hackerilor sau furnizorilor de servicii de internet.
4. Acești Termeni constituie acordul integral dintre dumneavoastră și noi în ceea ce privește obiectul oricărui Contract și înlocuiește orice alt acord, orice altă înțelegere anterioară verbală sau scrisă dintre dumneavoastră și noi.
5. Acest Contract are caracter obligatoriu. Nu puteți transfera, cesiona, greva sau înstrăina în niciun alt mod acest Contract sau oricare dintre drepturile sau obligațiile dumneavoastră care decurg din acesta, fără acordul nostru prealabil și scris. Noi putem transfera, cesiona, greva, subcontracta sau înstrăina în orice alt mod un Contract sau oricare dintre drepturile sau obligațiile noastre care decurg din Contract.
6. Prezentului Contract, precum și oricărei utilizări a site-ului li se vor aplica legea română. Orice litigiu între noi va fi supus spre soluționare instanțelor române.

Pentru orice alte informații ne puteți contacta la adresa de e-mail: arkstonebv@gmail.com.

Ultima actualizare: 23.06.2026

Anexa I – Formular de retragere (conform OUG nr. 34/2014)

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: ARKSTONE S.R.L. sau ALTOSTONE S.R.L. (verificați ce companie este indicată pe factură)

Sediul: Județul Brașov, Municipiul Brașov, Str. Valea Tei nr. 32

E-mail: arkstonebv@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:  ________________

Comandate la / primite la (*):  _______________

Numele consumatorului:  _________________

Adresa consumatorului:  _________________

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat în scris):  __________

Data:  _______________

(*) A se elimina după caz.

Utilizarea formularului nu este obligatorie. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorii în mod clar și neechivoc, printr-o declarație scrisă trimisă prin e-mail, prin poștă sau formularul de retur pus la dispoziție pe Site.