ARKSTONE S.R.L. și ALTOSTONE S.R.L.

Prezenta Politică de livrare se aplică livrărilor de către ARKSTONE S.R.L., cu sediul social în Județul Brașov, Municipiul Brașov, Str. Valea Tei nr. 32, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. 2023000216088, având cod fiscal 47505441; și ALTOSTONE S.R.L., cu sediul social în Județul Brașov, Municipiul Brașov, Str. Valea Tei nr. 32, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023002634084, având cod fiscal 48808079, denumite în continuare „Vânzătorii” sau „noi”.

Pentru orice solicitări, ne puteți contacta la arkstonebv@gmail.com sau la 0771 453 044.

Livrăm exclusiv către clienți persoane fizice, persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale sau întreprinderi familiale numai la adrese de pe teritoriul României. Cu ocazia livrării, este obligatoriu ca o persoană majoră să semneze pentru toate produsele expediate. Comanda este considerată livrată atunci când dvs. sau o altă persoană intră în posesia fizică a Produsului, semnătura de primire a comenzii reprezentând dovada livrării produselor.

Programul de livrare este următorul: în termen de 1-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, dacă este cazul, după confirmarea plății. Pentru produsele care nu sunt disponibile în stoc, produsele la comandă sau produsele care necesită personalizare, termenul de livrare poate fi extins și va fi comunicat înainte de confirmarea comenzii.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În zilele de sâmbătă și duminică nu se fac livrări. Rețineți faptul că, în anumite situații, mai ales în perioada sărbătorilor sau de Black Friday, timpul de livrare se poate prelungi, fapt ce poate rezulta din aglomerarea firmelor de curierat sau din alte motive independente de noi. În astfel de situații, vă vom informa într-un termen rezonabil, fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului.

Produsele sunt livrate astfel:

• Companii de curierat/transport: Colete Online (inclusiv curierii integrați în platformă, de regulă Cargus pentru colete mici/mostre), Pallex pentru transport paletizat și alți transportatori agreați în funcție de cantitate, greutate și destinație.
• Ridicare de la depozit: Str. Calea Feldioarei nr. 114 B, Brașov. Program depozit: luni-vineri 9-19; sâmbătă-duminică închis.

Programul de livrare este următorul: în termen de 1-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, dacă este cazul, după confirmarea plății. Pentru comenzi speciale, termenul se comunică în funcție de produs, cantitate și disponibilitate.

Taxele de livrare nu sunt incluse în prețul produselor, nu există livrare gratuită, iar costul de transport se calculează separat în funcție de cantitate, greutate și destinație. Greutatea maximă pentru transport este de 1200 kg, în condițiile agreate pentru fiecare comandă.

Cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres și în scris contrariul, serviciile de livrare nu includ manipularea, descărcarea, transportul produselor în interiorul imobilului, amplasarea acestora la locul de montaj sau orice alte servicii similare.

Descărcarea produselor din vehiculul de transport se realizează exclusiv pe cheltuiala, riscul și responsabilitatea Clientului. Clientul are obligația de a asigura personalul, echipamentele și condițiile necesare pentru descărcarea în siguranță a produselor la momentul livrării.

În situația în care, la cererea expresă a Clientului, transportatorul sau reprezentanții Vânzătorului acordă asistență la descărcare, această asistență are caracter facultativ și nu transferă asupra Vânzătorului obligația de descărcare sau răspunderea pentru eventualele prejudicii rezultate din operațiunile de manipulare și descărcare efectuate sub coordonarea Clientului.

Clientul răspunde pentru orice deteriorări ale produselor, vehiculelor, bunurilor sau persoanelor cauzate de organizarea necorespunzătoare a operațiunilor de descărcare, de lipsa personalului necesar ori de utilizarea unor echipamente neadecvate.

Refuzul Clientului de a asigura condițiile necesare descărcării poate conduce la imposibilitatea finalizării livrării, situație în care costurile suplimentare de transport, staționare, redirecționare sau relivrare vor fi suportate integral de Client.